Müşterinin sorusu neden zor cevaplanır?
Müşteri siparişinin tamamlanıp tamamlanmadığını sorar, ekipler ise sipariş, irsaliye ve faturayı ayrı listelerde arar. Bir faturanın bulunması tüm sipariş satırlarının teslim edildiğini tek başına göstermez. Kısmi sevk ve parçalı faturalama belge zincirini gerekli kılar.
Karışıklığın nedeni
Sipariş başlığı ile satır miktarı birbirine karışır; bir sevk belgesi bütün siparişin teslimi gibi kabul edilir. İade veya farklı belge bağlantısı da toplam tutarı yanıltabilir. Bağı belge numarası benzerliğinden değil kayıt ilişkilerinden kurun.
Kontrol yöntemi
Sipariş satırında sipariş ve teslim miktarını okuyun. Bağlı sevk evrakını ve onun fatura ilişkisini açın. Açık miktar, termin ve gecikmeyi ayrı yorumlayın; termin güvenilir değilse kesin gecikme hükmü vermeyin.
İnceleme kaydında sipariş kimliği, açık satır, teslim miktarı ve bağlı evrakı birlikte tutun. Aynı sipariş birkaç sevk turuna ayrıldıysa yalnız son evrakı görmek önceki teslimi saklayabilir. Müşteriye bilgi verirken sevk edildi, faturalandı ve açık kaldı ifadelerini ayrı kullanın. Gecikmiş teslim sözüne dönüşmeden önce termin kaydının güncel ve güvenilir olup olmadığını operasyon ekibiyle doğrulayın.
- Başlık yerine açık satırı bulun
- Sevk edilen ve faturalanan aşamaları ayırın
- Kısmi teslimin kalanını görünür tutun
Anonim örnek
100 birimlik siparişin 60 birimi sevk edilip faturalanmış olsun. Fatura var diye tamamlandı denirse müşterinin beklediği 40 birim kaybolur. Operasyonla konuşulacak konu kalan miktar ve teslim tarihidir.
Kapsam farkına dikkat
Standart müşteri profilindeki belge incelemesini özel üretim operasyon ekranı gibi anlatmayın. Bu kontrol sipariş–sevk–fatura ilişkisini okur; üretim planı veya teslim garantisi üretmez.
LEXT yaklaşımı
1502 Sipariş & Sevkiyat ve Belgeler & Hareketler Mikro sipariş, stok sevk hareketi ve cari fatura bağını kullanır. Kullanıcı açık/geciken satırdan ilgili belgelere ilerleyebilir. Mikro kayıtları bu analizde değiştirilmez.