Yeni müşteri ne zaman gerçekten yenidir?
Dönem içinde ilk satışı görünen cari satış ekibinin kazanımı olabilir. Fakat rapor veritabanının daha önceki yılları içermemesi de aynı görüntüyü üretir. Yeni ilişki ile eksik veri nedeniyle yeni görünen kaydı ayırmak gerekir.
Yanılgı neden oluşur?
Yeni firma kurulumu, veri taşıma veya kısa tarih filtresi ilk görülen satış tarihini öne çekebilir. Bu tarih ilişkinin gerçek başlangıcını kanıtlamaz. Sonradan rapor havuzuna eklenen bir firma da toplamdaki yeni müşteri sayısını değiştirebilir.
Doğrulama adımları
İlk satışın güncel dönemde olup olmadığını ve önceki verinin yeterli olup olmadığını ayrı kontrol edin. Yeni, aktif ve geçmişi yetersiz kayıtları farklı listelerde değerlendirin. Kazanım raporunda kullanılan firma havuzunu ve dönemi yazılı tutun.
Yeni kazanım değerlendirmesinde raporun ilk çalıştırıldığı tarihi değil, kaynak hareketin ilk satış tarihini kullanın. Geçmiş kapsamı yetersiz kaydı ayrı bekleyen doğrulama listesinde tutun. Doğrulanan yeni müşterinin sonraki alımlarını ilişki gelişimi olarak izleyin; bu ikinci inceleme ilk satıştan farklı bir sorudur. Tek bir faturayı sürdürülebilir müşteri kazanımı diye sunmak, satış ekibinin takip ihtiyacını gizleyebilir.
- İlk satış ile ilk görülen kaydı ayırın
- Eksik geçmişi sıfır geçmiş saymayın
- Yeni müşteri gelişimini sonraki dönemlerde yeniden inceleyin
Anonim örnek
Müşteri A mayısta ilk satışını yapmış görünüyor. Firma verisi yalnız nisandan itibaren okunabiliyorsa A'nın gerçekten yeni olduğu söylenemez. Geçmişi doğrulamak, temsilciye yeni kazanım yazmaktan önce gelir.
Sayıları yorumlarken
Yeni müşteri sayısındaki artışı doğrudan kalıcı portföy büyümesi kabul etmeyin. Sonraki alım ve ilişki devamlılığını izleyin; tek satışla uzun süreli sadakat sonucu üretmeyin.
LEXT yaklaşımı
1501 müşteri sınıflarını karşılaştırma dönemi ve veri yeterliliğiyle değerlendirir. İlk satış ve yeni/pasif sınıflarını portföyde okuyup 1502'de satış geçmişini inceleyebilirsiniz. Çoklu veritabanında her kaynağın kapsamı ayrı korunur.